Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim yapmak isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde işleminizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

1. İADE KOŞULLARI

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış,

Yıkanmamış,

Etiketleri koparılmamış,

Orijinal ambalajı zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Kozmetik, hijyenik ürünler, özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerde yasal olarak iade hakkı bulunmamaktadır (ürün ayıplı değilse).

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişimi talepleriniz için de teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemleri stok durumuna göre yapılır. Değişim yapılacak ürün stokta bulunmuyorsa, alternatif sunulur veya iade seçeneği değerlendirilir.

Değişimlerde kargo ücretleri, ürünün kusuruna bağlı olarak müşteri veya firma tarafından karşılanabilir (detaylı bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin).

3. İADE SÜRECİ

[email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturun.

Tarafınıza iade süreciyle ilgili yönergeler iletilecektir.

Ürünü, fatura ile birlikte, belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.

Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar (1-3 iş günü).

İade onaylandığında, ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

4. KARGO ÜCRETLERİ

İade nedeni ürün kusuruysa: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Sebep belirtmeksizin cayma hakkı kapsamında iade ediliyorsa: Kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişimlerde kargo ücreti duruma göre müşteriye ait olabilir. Bu konuda [email protected] adresinden bilgi alabilirsiniz.

5. KABUL EDİLMEYEN İADE DURUMLARI

Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş ürünler

Etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş başvurular

Hijyen kuralları gereği iadesi yasal olarak kabul edilmeyen ürünler

6. İLETİŞİM

İade veya değişim süreci hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Refolia Dış Ticaret Limited Şirketi

📧 E-posta: [email protected]

📍 Adres: Altınova Mah. Fuar Cd. Buttim İş Merkezi A Blok No:4006 Osmangazi/Bursa